CRM即是客户关系管理软件，可让您集中所有数据和与客户的交互，以及其他相关的日常客户跟进。这为其用户提供了 4 个主要优势：

统一的公司和客户数据。

有效的客户跟进管理。

更好的客户服务。

易于分析和报告。

统一的公司和客户数据

将有关您的客户、销售人员、流程和日常生活的所有信息集中在一个工具中，让您的生活更加轻松。它使内部沟通更容易流动，任务得以解决，没有任何悬而未决的事情。它还允许公司的所有成员对客户有360度全方位的了解。CRM软件使工作变得更容易，与客户的沟通更加流畅，日常管理也得到了改善。

有效的客户跟进管理

通过提供所有客户信息，您可以进行完全定制的营销和销售活动。与其为所有客户提供乏味的相同的东西，不如根据他们的需求和特征来做，这种类型的个性化活动会比一般的活动更容易取得好的结果。

更好的客户服务

小企业使用CRM软件的一大优势是与客户的沟通顺畅。几个人与同一个客户交谈，或者该客户向不同的人要求不同的东西都不是问题。借助适用于小型企业的 CRM，一切信息和服务都是集中的。当您拿起电话与某人交谈时，您一眼就知道是谁，他们的订单状态如何，以及他们是否有任何其他问题。这会带来更忠诚的客户，这意味着更多的销售。

易于分析和报告

中小企业通常很难衡量正在做什么以及哪些行动比其他企业更成功。使用适用于小型企业的CRM系统，只需点击几下，您就可以查看每个销售人员的日常工作情况以及整个团队的工作情况。