CRM系统是一种用于管理和跟进客户关系的软件系统。以迅航CRM为例实现客户跟进管理需要以下步骤：

1. 客户信息收集：将客户的基本信息、联系方式等信息收集并录入系统中，这可以通过手动输入、导入Excel表格或者自动从网站或其他渠道获取。

2. 客户分类：根据客户特征和需求，对客户进行分类和分级，以便更有效地进行管理和跟进。常见的分类方式包括潜在客户、现有客户、重要客户等。

3. 跟进记录：记录每一次与客户的互动和沟通，包括电话、邮件、会议等内容。记录应包括日期、内容、参与人员，以便将来查阅和分析。

4. 任务提醒：根据跟进计划和截止日期设置任务提醒，以确保及时跟进客户。系统可以发送提醒通知或者生成待办事项列表，帮助用户掌握跟进进度。

5. 客户反馈管理：将客户的意见、反馈和投诉记录在系统中，并及时回复和解决。这有助于改进产品或服务，并保持良好的客户关系。

6. 销售机会追踪：将客户潜在的销售机会记录在系统中，并跟踪销售进程。系统可以根据销售阶段和概率自动计算销售机会价值和预期收入。

7. 报表分析：通过系统生成各类报表和分析图表，及时了解客户相关数据和趋势，帮助决策者制定有效的销售和营销策略。

总之，CRM系统通过集中管理客户信息、记录互动、跟踪销售机会和分析数据等功能，实现了客户跟进管理的全过程管理和跟踪。这提高了客户满意度、促进销售增长，并帮助企业维护和发展客户关系。