在成人高考行业选择CRM客户关系软件进行学员跟进时，可以考虑以下因素：

以迅航CRM软件为例说明：

1. 功能和定制性：CRM软件应具备成人高考行业特点所需的功能，如学员信息管理、学习进度跟进、考试报名管理、学习资源共享等。同时，软件应具备一定的定制性，能够按照成人高考机构的需求进行个性化配置和扩展功能。

2. 沟通和互动功能：应具备强大的沟通和互动功能，方便教师和学员之间的即时交流和互动。例如，可以通过短信、邮件、在线讨论、即时聊天等方式进行沟通，提供学习指导和答疑解惑。

3. 学习管理和学员评估：应具备学习管理功能，能够记录学员的学习进度、成绩等信息，并提供相应的报表和统计分析功能。此外，软件还可以支持学员综合评估，帮助教师评估学员的学习效果和制定个性化学习计划。

4. 移动端支持：成人高考学员通常工作或生活繁忙，需要随时随地进行学习管理。因此，CRM软件应支持移动端，方便学员通过手机或平板电脑进行学习进度跟进和查看学习资料。

5. 数据安全和可靠性：应具备严格的数据安全措施，确保学员的个人信息和学习数据不受泄露和滥用。同时，软件应具备可靠的性能和稳定性，确保学员数据不丢失或损坏，并可根据需要进行备份和恢复。

6. 成本与投入回报：成人高考机构应根据经济状况和需求，评估CRM软件的成本与投入回报。可以比较不同供应商的价格和功能，选择性价比较高的软件。同时还可以考虑是否提供免费试用期或定制开发服务等选择。

最后，建议成人高考机构在选择CRM软件之前，可以先进行系统需求调研，了解不同软件的特点和优势，并可以考虑试用或咨询其他机构的经验和意见，更好地选择适合自己的CRM软件。