企业的发展离不开客户的支持，而如何更好地服务客户，提高客户满意度，则是企业发展的重要课题。CRM（Customer Relationship Management）系统应运而生，帮助企业以客户为中心，管理销售流程，加强售后服务，优化客户体验。

1、全面掌握客户信息

CRM系统中的详尽客户资料，使得企业能够随时追踪和跟进客户的动态。通过系统的统计和分析功能，企业可以对客户进行分类，并提供有针对性的产品或服务，从而优化客户体验。当企业进行后期维护时，可以根据系统记录的信息推荐客户喜好的产品类型。同时，如果客户有不满意的地方，也可以在系统中查出销售过程中的漏洞，并及时补救。

2、快速响应与回馈

无论是哪个行业或在哪个客户接触点，响应的及时性变得越来越重要，并成为总体满意度的核心驱动力。实际上，借助CRM软件作出及时的响应和回馈，注重客户体验，能够让客户更满意。无论何时何地，客户有任何疑问或投诉，都可以通过CRM系统反映给相关的问题负责人，得到直接快速的回复和解决。

3、全程跟踪服务情况

客户通常希望有一个人能从头到尾为自己服务，而不是每次接触都要换一个负责人，这样就需要重新复述问题，拉低了客户的沟通体验。利用CRM系统，企业可以为客户提供一站式服务，让客户沟通更顺畅，从而提高客户满意度。CRM系统能够全程记录客户服务过程，帮助服务人员追溯整个服务流程，快速了解客户情况，完美衔接每个细节，有效推进完整的服务流程。

4、周到的客户关怀

客户成交并不代表业务结束，企业要做到差异化的服务，让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值。CRM系统融入关怀式服务于其中，通过定期对特定的客户发送免费的邮件或是短信进行生日祝福、节日慰问、公司新产品上新通知、优惠活动及相关产品小知识。进行品牌的宣传和推广，让其了解到售后服务的贴心与产品不断改进的信息。使得客户感受无微不至的多元化、人性化的服务。

总的来说，良好的客户关系管理帮助企业进一步深入了解客户，传递客户自身最需要得到的信息。无论企业规模的大小，CRM系统正成为企业越来越不可缺少的工具。通过CRM系统，企业可以给予客户更多的关怀，最大程度的提高客户的满意度，在维持好老客户的基础上，尽可能多的发展新客户，使企业的客户群体日益壮大。